A rede Tudo Fácil, que reúne, em um mesmo ambiente, serviços públicos de diferentes órgãos e esferas governamentais, registrou 3.098.383 atendimentos entre janeiro de 2023 e maio de 2026. O resultado inclui os atendimentos presenciais realizados nas unidades da rede e os serviços prestados por meio dos canais remotos de teleatendimento e chat. Entre os principais serviços ofertados estão a emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN), a realização de serviços municipais e o apoio ao acesso a plataformas digitais, como o Balcão Gov.br.

No período, foram contabilizados 2.826.449 atendimentos presenciais e 271.934 atendimentos remotos. A expansão da rede para novas regiões do Estado, a implantação da unidade móvel e a ampliação dos canais digitais contribuíram para o crescimento dos serviços oferecidos à população.

Após registrar 388.540 atendimentos presenciais em 2023, a rede passou para 812.928 em 2024 e atingiu 990.306 registros em 2025. O crescimento acumulado no período foi de 154,8%. A média mensal de atendimentos também aumentou, passando de 32,3 mil em 2023 para 126,9 mil nos primeiros meses de 2026.

Em 2025, considerando os canais presenciais e remotos, o Tudo Fácil alcançou 1.060.857 atendimentos. Desse total, 990.306 ocorreram nas unidades físicas e 70.551 foram realizados por teleatendimento e chat.

Apenas entre janeiro e maio de 2026, a rede presencial já somou 634.675 atendimentos, volume 63,3% superior ao registrado durante todo o ano de 2023.

A gestão e a expansão da rede Tudo Fácil no governo do Estado são conduzidas pela Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão (SPGG). A atuação da pasta envolve a implantação de novas unidades, a qualificação da infraestrutura de atendimento, a operação da unidade móvel e a integração dos serviços presenciais aos canais digitais do Estado.

“Alcançar mais de 3 milhões de atendimentos desde 2023 é reflexo de uma estratégia de modernização e simplificação dos serviços públicos no Rio Grande do Sul. Os resultados mostram uma rede mais presente em diferentes regiões do Estado e mais conectada às necessidades dos cidadãos, tanto na capital quanto no interior”, destacou a secretária de Planejamento, Governança e Gestão, Danielle Calazans.

Crescimento e interiorização

O aumento dos atendimentos acompanhou a expansão da rede Tudo Fácil no Rio Grande do Sul. A presença no interior do Estado começou a ser ampliada em 2021, com a inauguração da unidade de Lajeado, a primeira fora de Porto Alegre. Nos anos seguintes, a rede chegou a Rio Grande, Caxias do Sul e Passo Fundo, em 2022; Pelotas, em 2023; Santa Maria, em 2024; e Gravataí, em 2025. Em fevereiro de 2026, foi inaugurada a unidade de Canoas, e em junho foi entregue a 12ª unidade física em Tramandaí, no Litoral Norte. Atualmente, o Tudo Fácil conta com 12 unidades fixas em operação e tem em andamento os processos de implantação de novas estruturas em Novo Hamburgo e Uruguaiana.

Em Porto Alegre, a rede também passou por processos de modernização e reorganização de suas estruturas. A unidade Zona Norte, inaugurada em 2006, passou a operar no Bourbon Shopping Wallig em 2022. A unidade Centro foi transferida para o POP Center em 2024, enquanto a unidade Zona Sul mantém atendimento no bairro Tristeza desde 2010. As três unidades formam o principal eixo de atendimento da rede na capital.

As unidades de Porto Alegre concentraram a maior parte dos atendimentos da rede. Em 2025, os postos do Centro e da Zona Norte responderam juntos por mais de 415 mil atendimentos, cerca de 42% do total registrado no período. A unidade Zona Sul também ampliou seu volume de atendimentos ao longo dos últimos anos, passando de 14.503 registros em 2023 para 26.047 em 2024 e 36.216 em 2025. Entre janeiro e maio de 2026, a unidade já contabilizava 28.934 atendimentos. Nos primeiros meses de 2026, as unidades Centro e Zona Norte somaram mais de 254 mil atendimentos. No interior, Caxias do Sul liderou os atendimentos em 2025, com 131.794 registros, seguida por Santa Maria (97.838) e Pelotas (97.754). A mesma tendência foi observada entre janeiro e maio de 2026.

Desde dezembro de 2025, a rede conta ainda com a unidade móvel do Tudo Fácil. Considerando os atendimentos realizados até maio de 2026, a estrutura itinerante já soma 16.352 registros. Nesse período, o micro-ônibus iniciou sua rota por Uruguaiana, cobriu o Litoral Norte durante o veraneio, com operações em Tramandaí, Xangri-Lá, Torres e Cidreira, e avançou pelo interior gaúcho atendendo municípios como São Lourenço do Sul, Farroupilha, Eldorado do Sul e Caçapava do Sul. A segunda Unidade Móvel do Tudo Fácil foi inaugurada pelo governo em junho de 2026.

Serviços mais procurados

A emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN), realizada pelo Instituto-Geral de Perícias (IGP), permanece como o principal serviço da rede. Em 2023, foram registradas 155.786 emissões. Em 2024, esse número chegou a 306.419 atendimentos, crescimento de 96,7%. Em 2025, o serviço atingiu 377.226 registros, um novo aumento de 23,1% em relação ao ano anterior.

A entrega de documentos aparece na sequência entre os serviços mais demandados. O volume passou de 121.497 atendimentos em 2023 para 247.825 em 2024, aumento de 104%. Em 2025, o volume chegou a 330.597 registros, o que representa uma alta de 33,4% em relação ao ano anterior.

Somados, os serviços de identificação civil e entrega de documentos responderam por 71,5% dos atendimentos presenciais realizados pela rede em 2025.

Também houve crescimento na procura por serviços municipais. O número de atendimentos passou de 3.008 em 2023 para 43.062 em 2024 e atingiu 48.698 registros em 2025.

Serviços digitais

Além das unidades físicas, o Tudo Fácil mantém canais de teleatendimento e chat voltados à orientação dos cidadãos sobre serviços públicos, acesso ao portal rs.gov.br e agendamento de atendimentos presenciais.

Entre janeiro de 2023 e maio de 2026, esses canais somaram 271.934 atendimentos. Em 2025, foram registradas 70.551 interações, sendo a maior parte realizada por teleatendimento.

A rede também ampliou sua atuação como ponto de apoio para acesso a plataformas digitais. Entre as iniciativas está o Balcão Gov.br, implantado nas unidades para auxiliar os cidadãos na criação e recuperação de contas, elevação de nível de acesso, atualização cadastral e utilização dos serviços digitais do governo federal.

Rede Tudo Fácil

Instituído em 1998, o Tudo Fácil é vinculado à SPGG. A rede reúne atendimento presencial, orientação ao cidadão e acesso a serviços digitais. Entre 2023 e 2026, o governo do Estado investiu cerca de R$ 100 milhões na implantação e qualificação da infraestrutura do Tudo Fácil.  

Além do atendimento presencial, os cidadãos também contam com o portal rs.gov.br, que reúne mais de 750 serviços públicos disponíveis em formato digital.

_{Texto: Marcelo Bergter/Ascom SPGG
Edição: Secom}